返品・交換・返金ポリシー

一、返品・交換サービス

7日間の返品・交換対応お客様が商品を受け取った日から7日以内に、以下の条件を満たす場合、返品または交換を申請できます：

1. お客様都合の場合

• 商品が未開封で、元のパッケージが完全に保たれていること。再販売に影響を与えない状態である場合に限ります。
• 返品送料はお客様のご負担となります。

2. 商品の品質不良（初期不良）

• 商品が未使用の状態で、機能不良や外観に不備がある場合。
• 問題を証明する資料（写真や動画）をご提出いただく必要があります。
• 返品・交換にかかる送料はベストバイブが負担します。

注意：個人的な理由（例：使用感が合わない、期待通りでない）による返品・交換は、品質不良には該当しません。

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15日間の交換保証

商品を受け取った日から15日以内に、通常の使用中に発生した性能不良について、交換を申請できます。

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90日間の保証サービス

商品を受領した日から90日以内に、ベストバイブは商品の修理または交換を保証します。

二、返品条件

1. 未開封商品の場合

• 外装パッケージ（シュリンク包装）が完全で、ラベルが破損・改ざんされていないこと。再販売に影響を与えないこと。

2. 初期不良の場合

• 未使用状態で、非人為的な要因により機能不良や外観に不備がある場合。
• 品質不良の例：商品が正常に起動しない、外装の破損、ボタンの不具合など。
• 人為的な要因の例：浸水、落下、またはお客様による分解による故障など。

三、交換条件

1. 15日以内の性能不良

• 通常使用中に発生した性能不良について、交換を申請できます。

2. 90日間の保証サービス

• 保証期間内に発生した品質不良については、修理または交換の対応を行います。具体的な対応方法は商品状況により判断されます。

四、返品・交換の申請方法

以下の方法でアフターサービスをご申請ください：

• お問い合わせフォーム：公式サイトの「お問い合わせ」フォームからお申し込みください。
• メール：support@bestvibe.jp 宛にご連絡ください。

五、申請時に必要な情報

迅速な対応のため、以下の情報をご提供ください：

1. 注文に関する情報
   • 注文時に使用されたメールアドレス
   • 商品名または商品コード
2. 問題の詳細および証拠
   • 問題の簡単な説明
   • 問題箇所を明確に示した写真や動画
3. 希望される対応
   • 返品、交換、修理のいずれかをご指定ください。
4. 配送情報の更新（変更がある場合）
   • 受取先住所や連絡先など

六、対応方法

1. 返品・交換
   • 商品状況に応じて、新品を直接発送する場合と、商品を返送いただいた後に交換対応を行う場合があります。
2. 保証サービス
   • 90日間の保証期間内に発生した問題について、修理または交換を行います。具体的な対応方法は状況により判断します。

七、補足事項

1. 送料について
   • お客様都合による返品の場合、送料はお客様負担となります。
   • 品質不良による返品・交換の送料はベストバイブが負担します。
2. 対象外の条件
• お客様の不適切な操作による損傷はアフターサービス対象外です。
• お客様都合の返品で商品が開封済み、または再販売に影響がある場合は受付できませ